Kondisi yang dapat ditinjau
- Pembayaran ganda untuk invoice yang sama.
- Pembayaran diterima tetapi layanan belum diproses.
- Layanan gagal disediakan karena kendala dari pihak LOKANGER.
Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund
- Layanan sudah aktif dan telah digunakan.
- Kesalahan penggunaan, konfigurasi, atau keamanan dari pihak pelanggan.
- Suspend atau terminasi akibat pelanggaran kebijakan penggunaan.
- Perubahan keputusan setelah layanan berhasil diprovisioning.
Proses pengajuan
Permohonan diajukan melalui tiket bantuan dengan nomor invoice, penjelasan, dan bukti pembayaran. Pemeriksaan awal dilakukan maksimal 3 hari kerja. Keputusan akhir bergantung pada hasil pemeriksaan transaksi dan layanan.